Mức khấu trừ đối với vé trả lại, đổi vé là 20% tiền vé đối với các tàu Thống Nhất chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 08/4/2011 đến hết ngày 12/4/2011, từ 0 giờ ngày 29/4/2011 đến hết ngày 03/5/2011 và từ 0 giờ ngày 15/5/2011 đến hết ngày 15/8/2011.

Đối với hành khách là bà mẹ Việt Nam anh hùng giảm 90% giá vé. Khi mua vé xuất trình giấy chứng nhận của Nhà nước và CMND (hoặc giấy chứng nhận của UBND xã, phường).
Đối với hành khách là thương binh (không kể cấp hạng), người hưởng chính sách như thương binh giảm 10% giá vé. Khi mua vé xuất trình thẻ thương binh (thương binh), giấy chứng nhận người hưởng chính sách như thương binh kèm CMND (người hưởng chính sách như thương binh).
Đối với hành khách là học sinh trường SOS, học sinh các trường khuyết tật giảm 10% giá vé. Khi mua vé phải xuất trình thẻ học sinh và giấy giới thiệu của nhà trường.
Đối với người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên đi trên tất cả các đoàn tàu khách giảm 20% giá vé. Ga căn cứ vào năm sinh ghi trên CMND để bán vé.
 

 Đối với người đi tàu không có vé hoặc có vé nhưng bị rách, nhàu, nát; vé để nhòe không đọc được đầy đủ các thông tin cần thiết trên vé, vé không do ngành Đường sắt phát hành, vé bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc không đúng chuyến tàu, thời gian ghi trên vé.
Phát hiện ở trên tàu: Hành khách phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé của loại chỗ đã sử dụng trên đoạn đường hành khách đi không vé, nếu muốn đi tiếp phải mua vé bằng 1,25 lần.
Phát hiện ở ga đến: Hành khách phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé của loại chỗ thấp nhất trên đoàn tàu đó trên đoạn đường từ ga hành khách lên tàu đến ga đến.